慧博科技「全域消费者增长解决方案」:助力品牌解决获客难题,提升客户价值新闻

浏览:105 / 发布:2022-09-23
慧博科技「全域消费者增长解决方案」:助力品牌解决获客难题,提升客户价值 中商网 2022年09月22日 15:06:34 来……

慧博科技「全域消费者增长解决方案」:助力品牌解决获客难题,提升客户价值

当前,全域数字化已经从“最好做”演变成 “必须做”,品牌紧跟数字化战略已成增长关键。

在全域数字化驱动的用户营销新时代,品牌的存量用户规模与用户终身价值成为驱动企业生意增长的两大要素,但同时也带来了两对发展矛盾:

一方面,渠道增多,用户分散,品牌可以争夺的用户流量在递减,但是获客成本却未见顶;

另一方面,用户诉求越来越多样化,如果企业无法满足用户的多场景诉求需求,用户随时可能流失。

这意味着要企业要想获得更多增量,需要解决两大难题:扩大获客空间,提升用户规模;做好用户长线经营,延长用户生命周期。

围绕用户规模与用户终身价值经营两个目标,北京慧博科技从软件产品、运营服务等方面,为零售企业提供了“一站式全域消费者增长解决方案”,通过解决方案赋能企业多场景业务需求,从而帮助企业能够快速响应消费者端的各种变化,进而推动用户LTV(终身价值)的提升,实现品牌价值的持续增长。

目前,慧博科技【全域消费者增长解决方案】主要包含三大板块解决方案,分别为以云千载数据中台产品为核心的“全渠道会员运营解决方案”、以集客CRM体系产品为核心的“电商会员运营解决方案”、以壁垒SCRM产品为核心的“微信生态私域运营解决方案”,下面我们基于这三个解决方案进行解析。

一、 全渠道会员运营解决方案

慧博科技”全渠道会员经营解决方案”,是基于慧博科技云千载数据中台为核心的解决方案,该方案通过帮助零售品牌打通线上线下多渠道运营体系,助力所有的销售渠道为会员客户带来无缝衔接的购物体验。

同时,通过对商品、会员、营销、社交、积分、订单、交易等信息进行统一会员数据清洗、模型构建,为零售企业实现全域客户关系管理,帮助品牌解决会员增长,为企业提供专业数据化营销解决方案,以数据反哺运营,提升运营及服务人员的工作效率,进而提升用户终身价值。

具体而言,重点体现在慧博科技【会员通业务承接能力】+【数据中台赋能五大业务】上。

1、会员通业务承接能力:已支持30+主流平台全渠道数据整合打通

很多时候,公域和私域等渠道的数据是割裂的,譬如品牌或主播同时在淘宝、京东、抖音、快手、小红书等平台都有账号,但很难做到把几个平台中相同粉丝的有效身份和有效行为进行合并或互通。无法互通互赢,导致用户体验和流失都无法保证。

在此过程中,实现用户在多渠道内的数据互通,打造会员在全渠道内的信息统一性,是首要步骤。

通过慧博科技会员通业务承接能力,可以帮助企业识别会员唯一身份,会员在不同渠道消费积分可累加,在任意渠道可消耗,实现真正全渠道会员等级通、积分通、权益通,良好的客户体验将驱动用户产生忠诚度,并反哺业务,进而推动LTV的提升。

目前,慧博科技【会员通业务承接能力】,已支持与天猫、京东、有赞、拼多多等30+各大主流平台数据实现全渠道数据整合打通。

2、数据中台赋能五大业务

为做到服务数据反哺运营,提高运营及服务人员的工作效率,完善客户管理及服务运营的整体链路,慧博科技从服务层面出发,提供了云千载数据中台解决方案。

慧博云千载数据中台通过线上线下平台开放接口同步品牌的商品、交易、会员、积分等数据,基于全新数据分析能力,帮助品牌生成清晰的全域用户画像,赋能全域客户资产管理、全域营销、全域广告联动、全域会员体系建设,赋能品牌私域建设等五大业务场景。

(1)客户资产管理

整合全域会员数据,通过云千载数据中台能力,实现客户身份唯一性识别,构建客户360度全域画像。通过精准的用户画像,帮助品牌掌握全域会员数据资产情况,延长用户生命周期

(2)全域营销

单点营销活动,使整个营销和链路都是割裂的,无法针对一个人群进行整个旅程活动计划和效果跟踪,导致营销效果差,营销成本提升。

慧博科技云千载数据中台通过全域营销整合各类可触达消费者的渠道资源,多波段流程设计满足完整客户旅程活动设计及效果跟踪。从目标人群筛选——权益匹配——触达渠道——效果监控——策略调优,可视化完成营销流程,营销效果翻倍,营销成本降低。

(3)全域广告联动

慧博科技作为全域数字化解决方案服务商,通过打破各广告平台之间数据壁垒,助力品牌全域传播、全域策略、全域运营,实现全域数据联动广告方案落地,帮助品牌提升全域投放广告价值,降低投放成本。

比如,通过数据中台将抖音高价值潜客上传到数据银行进行人群分析,让品牌更了解自己的客户,通过人群放大,沉淀更多高价值目标客户,再辅以精准广告投放,实现高转化收割。

(4)全域会员体系建设

通过会员积分体系建立,实现全域会员权益等级积分互通。积分互动玩法深度挖掘会员价值提升会员粘性。

(5)赋能私域

提供从拉新引流、运营、变现整套私域流量运营解决方案。打造商家自有私域流量池,流量变现。

慧博科技“全渠道会员解决方案”在整合全域数据、实施自动化营销的基础上,以会员权益为核心,叠加等级体系和激励体系,将驱动用户产生忠诚度,以留存数据资产赋能服务运营,在提升协同效率的同时,推动用户LT(终生价值)的提升,实现品牌价值的增长。”

二、 电商会员运营解决方案

慧博科技“电商会员运营解决方案”是以集客CRM系列产品为核心的针对电商行业会员管理营销解决方案,系列产品包括淘宝集客CRM、京东集客CRM、有赞集客CRM、集客会员、抖音集客CRM。

集客CRM,是慧博科技为零售品牌商和线上卖家在电商平台上提供24小时不间断的数据运营服务,通过对线上实时海量订单交易数据进行数字化挖掘和分析,为企业带来可视化的精准用户推广和可二次营销转化的新客流量。

集客CRM的功能结构庞大,其中最主要的功能模块分别有全流程订单服务、会员忠诚度、会员运营中心、数据洞察、场景营销、积分系统、精准营销等。

下面我们重点说一下全流程订单关怀、会员运营中心及会员运营转化。

1、订单关怀,有效提升客户体验

集客CRM全流程订单服务为全程自动化管理,在消费者购物的整个流程环节中提供询单、付款、发货、物流、评价等20多个环节中全程管理消费者的购物体验,有效提升客户体验,增强客户对品牌的忠诚度,利于会员客户资产的沉淀。

2、“会员运营中心”助力优质商家进阶

慧博科技【会员运营中心】是根据阿里平台全面升级的商家激励体系下的商家考核机制,从数据总览、趋势分析、策略中心三大维度出发,全方面赋能商家解决会员运营难题,帮助商家获悉店铺等级情况,通过了解商家店铺等级下的考核对应指标详情,分析不达标指标数据及趋势、助力商家减少错误运营策略的实施,获得精准的提升策略方案。

3、高效会员运营转化:会员忠诚度+数据洞察+精准营销+场景营销

会员忠诚度是集客CRM的特色之一,其中的积分模块可以和官方积分系统互通,帮助品牌客户留存活跃用户,同时也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。

通过多样化的会员互动,集客CRM从原始会员单一购买维度到社交互动等行为衡量用户价值,实现客户参与度和品牌粘性的提升,提高客户留存和转化。

在数据洞察方面,集客CRM对接汇集品牌商在电商平台上的会员、订单、商品和物流的各项数据,并对数据进行复购、回购、订单来源、口碑等维度的分析挖掘。通过与同行业数据进行比较,得出店铺综合得分,为各资质表数据给出优化建议。

根据对商户数据的洞察,集客CRM生成消费者用户画像,锁定营销人群,通过短信、邮件、微信生态等渠道进行更加精准的营销投放。

场景营销是集客CRM在2021年新推出的助力商家多元化营销触达方式的场景营销功能板块,目前已上线超过65+个营销场景,涵盖新人入会、会员绑定、会员升级、会员降级、积分到账、积分扣除、生日关怀、生日下单关怀、商品回购提醒、商品未回购关怀等等。

三、微信生态私域运营解决方案”

慧博科技“微信生态私域运营解决方案”是以壁垒SCRM产品为核心的私域运营解决方案。基于慧博优势的全渠道数据资产化能力+私域营销的深耕产品能力,帮助品牌打通公域与私域壁垒,实现全渠道与私域互通,建立起跨渠道人群用户全生命周期的高效运营链路,帮助品牌实现公私域协同互补下的粉丝运营服务升级(如公域拉新,私域精细化运营),实现最终的公私域相互反哺的流量循环正增长。

目前,产品壁垒SCRM基于私域用户的生命周期,将品牌私域运营分为以下4个环节,获客吸粉、客户分层、客户运营、转化留存。

1、获得吸粉:

公域引流:通过全域订单获客、AI智能外呼+短信、渠道活码、短信引流链接、自动进群、门店区域扫码、一客一码等一系列引流玩法,把用户沉淀到私域。

私域获客:用企业活动裂变、红包活动、任务活动、趣味测试、盲盒活动、集卡活动等社群/朋友圈/1对1企微私聊, 推进用户二次传播分享。

2、客户分层

基于慧博跨渠道多维人群分层运营能力,通过壁垒SCRM内的全域标签、自定义画像、自动打标、客户分组、标签互通等功能快速完成客户精准画像分层,为后续精准营销奠定基础。

3、客户运营

将用户分层后,个性化的内容和运营策略,进行用户的1对1精准服务/

社群运营/朋友圈运营的维护和触达。通过自助式灵活的私域SOP功能,帮助品牌快速实现自动化运营,提高人效,降低运营成本。

在这个过程中可以引入游戏化的养成互动内容,提升用户的粘度。比如,慧博私域品牌会员中心的积分系统的互动游戏,签到、幸运大转盘、输入暗号得礼品、每日抢积分、集卡等等互动小游戏。

同时,通过领礼品+“加客服”的形式沉淀客户,有效留存老客与获取新客、提高用户粘性、提升用户满意度。

4、转化留存

通过客户资产数据、私域社群互动数据、企微1V1沟通数据、朋友圈/公众号用户行为等数据帮助品牌了解私域经营状况,并优化关键行为,再辅以自然带货、团购秒杀、裂变带货等形式完成对用户的转化。

壁垒SCRM系统打造了一条全链路的用户转化路径,从服务场景转化、微信群转化、直播转化再到小程序微商城多场景营销转化,帮助企业提高其用户体验和商业效能。

比如,客服/导购在微信跟粉丝沟通过程中可通过聊天侧边栏直接推送小程序、商品卡片、优惠券、活动链接。粉丝点击链接进入购买页完成交易闭环。

结语:

作为深耕企业用户资产价值提升9年的老兵,慧博科技通过不断优化、完善、创新企业产品和服务体系,为更多企业的全域消费者增长提供更大的价值。

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用户数字化运营服务商,旨在通过近 10 年积累的技术优势及客户服务经验,将工具系统与业务场景进行多元化融合 。业务涵盖数据中台、私域运营、会员运营、智慧导购、抖音运营等,为客户提供从数字化用户运营策略到用户关系管理系统再到用户运营场景落地的一站式服务,帮助品牌商家实现用户资产比较大化,推动企业不断地向前发展。

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