对潜在隐患视而不见还是刻意隐瞒?追觅以一己之力拉垮消费信心新闻

浏览:2,073 / 发布:2023-06-12
今年春季追觅举行新品发布会,正式推出洗地机新品——“小机皇”M13 Beta。据了解,该机囊括了一机多用、高转速马达、电解水除菌等……

今年春季追觅举行新品发布会,正式推出洗地机新品——“小机皇”M13 Beta。据了解,该机囊括了一机多用、高转速马达、电解水除菌等旗舰级配置。在媒体采访中,追觅相关负责人不止一次提到中国“质”造,旨在满足新一代消费者的需求,符合时代发展的必然趋势。然而,深究追觅发展史,其却频频陷入产品质量投诉纠纷,此前H12、S10就曾频发质量问题,后发的新品也暴露不少问题,不免让人们对追觅是否配谈中国“质”造打上大大的问号。

投诉居高不下,追觅丢了“初心”

在黑猫投诉上,只要搜索追觅,就会发现有多少被种草进而冲动买单的消费者遭遇着追觅的产品故障、售后问题等烦恼。有消费者投诉,双十一淘宝旗舰店购入追觅H12,由于入住晚,使用频率很低,总计时长也不过一两个小时。一周前出现无法充电,误报水箱接触不良等问题,和客服沟通后寄来底座一套,但更换后还是没有解决问题。

另一位消费者吐槽,于2022年10月29日在追觅抖音官方旗舰店购入一台H12Pro洗地机,使用几次便发现众多问题:大颗粒脏污没吸入粘在滚轮上,客服答复不可以吸大颗粒;未达到商家在直播间宣传的10秒速干,导致家中全部都是水渍;所谓的自清洁功能,完成后内部还有大量的脏污清洁不干净。综上,该消费者认为追觅存在虚假宣传,产品存在明显设计缺陷。

有用户反馈称,吸力一般般,即便是用专用刷头,踢脚线上仍然有很多灰尘吸不走,除尘效果还不如一块抹布清洁的彻底;机器使用五分钟以上,手就被压出来红印子,另外,机器开到二三档噪音比较大,孩子睡觉的时候根本不敢用。

也有用户吐槽表示,应该是设计缺陷:“集尘桶盖子打开合页处会挤压电池组的的螺丝处,不能完全打开,刚回来第一次打开螺丝边上的塑料就给挤掉了一半,虽然不影响使用,但这种干涉情况不应该发生,让人心里不爽,我认为是设计问题,希望以后能改进。”

就连最新发布的新品M13Pro也难逃质量门,比如在黑猫投诉平台中就有消费者2022年购买了追觅M13pro后使用不到一个月就发生故障进行更换,但是不到三个月又再次出现问题进行维修,直到2023年又出现电池电机问题,短短九个月就“三进宫”质量门,不仅令人唏嘘。

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虽然追觅多次宣称自己把尖端技术用于生活普惠,用科技推动人类社会和文明的进步。但追觅的产品更像是在割消费者的韭菜,不仅没有给用户生活带来便捷,反而徒增了更多的烦恼。

对隐患视而不见,质量不过关或有“人为”

如果说质量问题或是设计或出厂时把控不严,但追觅曾对隐患视而不见的“逐利”行为,则彻底伤透了消费者的心,从而产生较大的信任危机。

去年8月份,追觅前员工曾向新京报爆料,称追觅H12洗地机电池包存质量问题:“电池所用的胶不能满足洗地机防护要求,如果使用频率高,胶固定电池的效果会变差,造成充不上电或无法开机;如果使用频率低,只是推迟该隐患发生。”

显然,追觅内部在一开始或许就已经意识到了问题所在,然而在利益驱使之下,不仅不予改正,甚至允许问题电池包“带病销售”,为消费者使用不顺埋下了隐患。根据新京报报道,“从2022年6月份开始,追觅H12电池包问题开始频现,6月退货量比5月退货量成倍增长。”

在小红书上,momo(何半夏打人版)吐槽追觅洗地机大踩雷!电池包和清水管都出故障。他强调买回来用了不到10次吧,日常提示“请安装污水箱”,然后无法使用,我忍,然后又出了新的毛病,无法充电。另外一位博主3C Easy DigitM也分享了追觅H11Max电池通病维修方案。

在媒体报道上,可以看到追觅科技中国区总经理王辉曾表示,洗地机是一个趋势品类,在这两三年时间的发展增长非常高速,他认为要有雄厚的技术储备,要通过源源不断的好技术、好产品来赢得消费者的好口碑。然而,从现实的市场反馈来看,一直以“极客”自居、以原创技术标签为荣的追觅,其所作所为却和其倡导的好产品、好口碑背道而驰。

在清洁电器品牌林立的市场,遗忘对用户初心的品牌必然风雨飘摇,如果还不重视,被市场彻底抛弃也不过是时间而已。

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