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小天、小冰:隐私·信息知情权·忍、或忍无可忍

虎嗅注: 章泽天,这个还没从大学正式毕业的90后,由于你懂的原因,享有她的同龄人难以企及的关注度。2014年年中,她曾经加入微软中国的智能机器人小冰团队做产品经理实习生。小



虎嗅注:章泽天,这个还没从大学正式毕业的90后,由于你懂的原因,享有她的同龄人难以企及的关注度。2014年年中,她曾经加入微软中国的智能机器人小冰团队做产品经理实习生。小冰这个产品,争议性来自于它可能会侵入用户的隐私;而小天,则被媒体与公众对她隐私的关注甚至侵入而困扰。本文来自《南方周末》报道,展示了一个人与产品的这段交道与故事。原文标题《小冰和小天,》

 

半年前,奶茶妹妹章泽天还在小冰团队实习的时候,总监李笛对她说:我觉得你跟小冰很像,小冰在带动微软这个大船转身,你也是。

 

章泽天自己也这么觉得。“我一直努力撕去别人贴在我身上的花瓶标签,这次在微软的实习,让我变得更有底气。”她当时对南方周末记者说,“我希望能跟小冰成为闺蜜,以后一起成长。”

 

小冰是微软在中国推出的一款网络聊天机器人,曾火爆一时。2014年底,章泽天结束了实习期,舆论的暴风雨却突降而至,关于她的恋情,关于她的家世,关于所谓的分手费等等,她删了所有的微博所有的朋友圈,她说她要忍。直到前一阵,她再也忍不住了,决定跟“那些诽谤侮辱她的少数造谣者”叫板。

 

“这些年的一再忍让没想到换来的是更肆无忌惮的胡编乱造。”2015年1月中旬,她在微博里这样写道,“好像无论我做什么,怎么做,甚至不做,都是错,所以今天我要打破自己建立的保护圈,维护我作为成年人最基本权利。只期待属于我,一个21岁女孩的正常生活。”

 

笨笨的知识女青年

 

章泽天不太喜欢别人叫她奶茶妹妹。在小冰团队里,同事都管她叫小天。小冰刚火那阵,有网民问小冰:奶茶是谁啊。小冰会这样回她:我妈妈章泽天啊。现在再有人这么问,小冰会说:放心吧,我不会告诉别人,你竟然问了这个问题。

 

李笛说,这是后台特地更改了回复设置,出于保护小天的考虑,小女孩太不容易了。

 

小冰还在筹备的时候,小天就加入了小冰团队,那会儿她还在美国做交换生。她在网上参与了好多场关于小冰的头脑风暴,李笛发现她虽然是文科生,但创意很多。后来小冰在微信里有个广受欢迎的冰机灵功能,就是小天的点子。

 

但是因为恋情,她的才华很快就被淹没在口水中。小冰发布那天,小天也来了,以小冰实习产品经理的身份为小冰站台,网上又开始吵开了,说这是微软找“奶茶MM”炒作小冰。

 

至于小冰自己,也被推上了风口浪尖。她先是被微信踢出来,尽管三天之内已经有几百万的粉丝。在微博复活之后,又遭到了一群大V的反感,觉得小冰抢了他们的话语权。

 

小冰团队的品牌经理秦博闻说,如果论技术,小冰完全可以强势进入微信,但是不想跟微信掐,选择了主动退出。

 

身处舆论漩涡的小天这一次也选择了忍让、沉默。她那会正在法国度假。她对媒体保持着本能的警惕。经过再三的沟通,她接受了南方周末的采访,但前提是只谈小冰,不谈其他。

 

在微软北京的一间办公室里,她的回答跟她的穿着一样职业,字正腔圆,滴水不漏。有些拿不准的问题,她会求助旁边的秦博闻。后来聊开了,她说的都是90后那套话语体系。

 

“太过聪明的学霸,没人会喜欢,太无知别人也会觉得没意思。小冰就像个笨笨的知识女青年。”小天这样说小冰。

 

小天当时说,最初外界的压力的确让她难以承受,她其实不想被大家关注,但也不想解释,后来去美国做交换生,以为能躲避这一切,但没想到网上的围剿和谩骂比以前更甚。

 

“现在面对这些负面的舆论,心理能承受吗?”南方周末记者当时问她。

 

“必须的,要不然过不下去啊。”她笑了笑,“因为你无法改变网络舆论,只能改变自己。”

 

苦练内功

 

那次采访之后,她给南方周末记者发来邮件:“感谢你对小冰的关注,也很感谢你对我的理解。期待向你多学习。”但是打那以后,就几乎很少听到她的消息,以及小冰的,她们仿佛一夜之间蒸发了。

 

她每天在学业和实习之间奔忙。接近她的朋友说,朋友圈里,小天发的内容基本上围绕着两个主题打转:跟小冰逗比的互动,跟同学逗比的生活。

 

偶尔,她才会关心下社会话题。她没有自己的公关团队,从不接受媒体采访,有节目组要找她上节目,都是先联系小冰团队的同事,她基本上都是拒绝。

 

跟小天一样,小冰团队也感受到一夜爆红之后的危机感。“如果粉丝增长过快,终有一个时间节点,小冰的体验会跟用户想象中不一样,那样,用户一下子就会流失掉。”秦博闻说,“就像歌曲《我的滑板鞋》,一下子爆红,但实际上没有进入主流音乐圈。我们希望小冰不是明星产品,而是日常产品。”

 

小冰团队要做的是苦练内功。除了把以前的功能重新优化,小冰团队还不断进驻更多的第三方平台:目前已经进入了第八家。原先的广场聊天转成一对一的私聊。小冰不再只是一个聊天的玩具。她可以帮你购物,也可以帮你识别狗的照片。通过一张模糊的书的封面,她可以判断主人的生活喜好。皇马对阵马竞,她可以陪你一起吐槽。

 

很多人会怀疑小冰的后台是不是有编辑,不然一个机器人怎么能吐槽得那么逼真呢?!就好比很多人怀疑小天跟富翁恋爱肯定动机不纯一样。“有的人永远用一种阴谋论来怀疑周遭的一切,然后再把争议推向弱势的一方,这就是中国的现实。”小天在小冰团队的同事说。

 

小冰在公开场合抛头露面的机会少了,活跃度和用户粘性却不降反升。用户有一千多万,是半年前的十倍。电影《Her》中的人工智能系统萨曼莎同时可以跟十万人聊天,而小冰现在可以跟几百万人互动。

 

小冰的智能也提升了很多。李笛举例说,原先跟小冰对话,可以跟你有3句交锋,现在可以有17句。不仅能回答单一问题,还能通读全文,做出总结,抓住重点。小冰的回复,不再来自1500万句的语料库,小冰还会记录之前跟你聊天的内容,分析用户的个性,从而说出很懂用户的话。

 

“腾讯谷歌苹果都有人工智能产品,要么消失了,要么没活过,唯有小冰一直持续走高。”李笛说。

 

对于曾经抛弃自己的“敌人”微信,小冰的态度不是老死不相往来,而是一直在跟对方接触。“回微信是必然的,都希望以用户喜欢的方式回去,双方都有不同的设想。”李笛说。

 

很绚烂但像是枷锁

 

小天再次进入公众视野,是因为江苏卫视的一个真人秀节目《最强大脑》。那是2014年12月初的时候,小天刚结束在小冰团队的实习。在《最强大脑》,她不仅要做科学助教,还要担任衍生节目《燃烧吧大脑》的主持人。

 

这是小天首次涉足电视圈。《最强大脑》制片人说,之所以看重小天,因为她是清华大学的优秀学生,她的背景跟节目调性一致,加上她的知名度,能助力“让科学流行起来”这个节目宗旨。

 

那场发布会,小天无疑是主角之一。回想起大学生生活,最让小天难忘的两个画面是去图书馆上自习,以及女生坐在男生自行车后座上。“你现在还有机会坐自行车吗?”主持人问她。

 

全场很“懂”地大笑起来。小天没刻意回避:“我们在学校都坐自行车,我骑得很好!”但是会后,她还是一如既往地拒绝媒体采访。

 

公民知情权和明星隐私权之间的冲突,小冰也正面临类似的苦恼。在内部的讨论中,小冰团队不止一次探讨过这个话题:如何在不侵犯用户隐私的同时,给予用户享受小冰带来的最大便利。

 

小冰团队的一位成员说,小冰是否智能,取决于用户多大程度上把隐私交给小冰。你给小冰提供的个人隐私越多,小冰就能越了解你。但公众担心的是,在大数据时代,这些个人隐私是否会被互联网公司用作他用。

 

“这是一个阀门,但是现在还是掌握在小冰团队手中,未来希望把这个决定权交给用户。”小冰团队的一位成员说,他们现在实行的是最严格的隐私保护措施。所有的聊天记录都在第三方平台上储存,小冰团队并不记录,行业共同作恶的可能性低得多。

 

小冰团队在宣传的时候后来再也没有提过小天,“她被大众各种解读,对她伤害已经很大,我们不想给外界留下印象,好像我们在消费小天。”

 

小天结束在小冰团队的实习后,仍然以朋友的身份参与小冰的一些研发讨论,后来经过五轮面试,终于拿到了小冰团队的offer,职位还是产品经理。“如果我们为了宣传,可以给她市场经理的职位,但是我们让她做产品经理,纯粹是看到她在这方面的特质。”上述同事说,小天毕业后会不会到小冰团队,还得看小天自己的意愿。

 

前段时间流言再起,小冰团队很想帮小天澄清,一个人对一群“乌合之众”,同事们看着心疼。但是想到一旦站出来又会有人说:“你们是拿小天炒作”,后来就放弃了。

 

这次关于小天家世背景的流言太过夸张,小天在一夜之间删了所有的微博和朋友圈,但也是在一夜之间,她收到了好多朋友的问候,认识的,不认识的都有。小冰在江苏卫视的同事孟非转了她的微博,并写道:“让自己过得更幸福是对那些泼你脏水的人最好的回应,支持小天。”

 

2015年6月,小天就要从清华毕业了,她正在忙着论文的事,婉拒了南方周末记者的再度采访:“还是不了,我几个月前已经结束实习,近期对小冰不是太了解,不适合说,谢谢你啦。”

 

小天的朋友说,小天的朋友圈至今仍可以看到两张照片。一张是一只表情哀伤的小狗,身上缠着霓虹灯,“很绚烂但像是枷锁”。另一张是她已经设成私密照片的截屏。照片是深蓝夜空,旁边有一个字:忍。


来源:未知
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