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企业售后客服帮助中心如何建?Baklib给答案

产品售后服务难,客服人员压力大,客户不满意。相信这是很多企业都面临的问题,产品是卖出去了,但是做不完的售后,回答不完的重复问题,电话、微信响个不停,售后服务一直都

产品售后服务难,客服人员压力大,客户不满意。相信这是很多企业都面临的问题,产品是卖出去了,但是做不完的售后,回答不完的重复问题,电话、微信响个不停,售后服务一直都是企业的一个痛点,怎么解决这个问题呢?Baklib(www.baklib.com)为此提供了一站式解决方案。

给产品制作一个帮助中心,让用户能够通过访问帮助中心查看产品相关内容,尽快了解产品,熟悉操作。不仅仅局限于售后,在售中售前都能够发挥很大的作用,帮助用户全面了解产品,减少销售的工作量,节约效率,提高产品成交率。

其实制作帮助中心这个概念在很早就有了,只是没有大范围的应用。如果帮助中心如果写的好,可以给用户树立良好的形象,还可以减少员工培训成本,大概可以分类两种:一种是网站帮助中心,直接将帮助中心内嵌到网站;还有一种是帮助文档,添加到产品内部。

Baklib(www.baklib.com)是成都探码科技旗下的一款专注企业只是人工智能的网站系统,帮助企业建设在线制作帮助中心、产品手册、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册,并发布到网站上,为企业提供多种不同的帮助中心模板。

帮助中心囊括三方面内容

帮助中心由多个部分板块组成,主要有以下内容。

1.产品介绍:介绍产品的主要功能模板块,产品的计费,购买说明等以及产品中涉及的相关词汇;

 

2.入门和使用:介绍如何使用产品的各种功能,使用场景以及产品的操作指南,包括个性化配置、常用配置和其他配置;

 

3.常见问题:在使用过程中经常遇到的问题以及解决方案。

在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷,是否解决了用户当前的问题。Baklib支持多级栏目设置,为企业提供不同的主题模板,将这些内容分门别类,展示一个美观清晰的帮助中心界面。

如何编写好帮助中心

帮助中心最重要的是帮助用户快速方便的搜索到信息,以用户的任务为核心,列出相应的步骤,但文字不要太多,在布局排版上需要清晰直观,Baklib秉承着简单好用的原则,即使不会编程和设计基础,也能够轻松操作;零食错成本,想要做一个帮助中心,在Baklib注册一个账号,选择一个官方主题,自主进行问题填充,完成展示即可,可以直接将链接添加到官网,用户只需要点击链接就能跳转到帮助中心界面,通过搜索找到解决方案。

在制作帮助中心的时候要还要遵循以下几点:

1.操作流程需要写清楚,对产品功能的操作步骤了如指掌,以及更新后各个功能使用流程的更改,都要清晰的写出来;

2.帮助文档中客户最想知道的是操作步骤,尽量使用文字+图片或者视频的形式演示;

3.重要问题,重要对待,思考用户最关心的问题是什么,以及这个模块里复杂的业务流程有哪些,想着怎样以最少的文字进行最全面的讲解;

4.模板要统一,最好要使用统一的模板,并且加上公司的logo和姓名,好看的模板有很多,重点是怎么更好的利用;

5.常见问题、热门问题,需要单独列出来,让用户能都直接解决。

一份好的帮助文档能够在用户遇到问题时,第一时间给到用户解决方案,提高用户体验度,还能降低培训成本树立良好的企业形象,目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心,将创建的帮助中心站点链接到官网中,自己对内容进行管理编辑,取得了良好的效果。

 

来源:未知
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