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糟糕的服务体验加剧客户流失?ICC妙招请查收

【场景示例】 最近我想申请信用卡,于是通过手机上的APP咨询信用卡活动,AI客服自动回复了一大串信息,但是仍旧没有解决我的疑问,于是转入人工咨询,显示全忙需要排队,于是我

【场景示例】“最近我想申请信用卡,于是通过手机上的APP咨询信用卡活动,AI客服自动回复了一大串信息,但是仍旧没有解决我的疑问,于是转入人工咨询,显示全忙需要排队,于是我就一边玩手机一边等候人工客服。然而等了3分钟后再回到客服页面,却显示要重新登录,再次排队咨询,顿时就失去了办信用卡的想法了。

即信Fintech智研中心认为,客户在不同的生活状态、媒介触点、消费场景、社交场合等维度中,都有可能触发与银行的交互需求。而在快节奏的生活常态下,这种交互需求往往是转瞬即逝的,若银行能及时回复、实时响应客户的需求,则可以大大提高服务体验和满意度,减少客户的流失率;同时,在及时回复、实时响应客户的需求的基础上,银行还可能捕捉到客户的一个需求切入点,推进后续的需求转化变现。

而玄武科技·即信ICC融合通信中台,就能优化银行与客户的交互流程,帮助银行真正实现及时回复、实时响应客户的需求。即信ICC融合通信中台可持续、快速地预置集成各通信渠道,银行只需通过统一的消息接口对接银行内部的各业务平台,便可有效打通全通信渠道。基于通信渠道的互联互通,不但可支持对多种消息类型进行自动回复,加速对客户需求的响应速度,更可在自动识别目标指令后,实时推送至业务系统,触发业务反馈,免去人工介入,大大提高了工作效率,省时省力。

同时,搭建在即信ICC业务拓展层的“全媒体智能客服”,可深度对接各大在线客服平台,包括微信、网页和APP等渠道,并结合工单、CRM等功能,协助银行全面优化客户响应流程,提高客户体验满意度。

糟糕的服务体验加剧客户流失?ICC妙招请查收

在未来,打造“以客户为中心”的出色服务体验将成为银行竞争的核心能力之一。银行唯有通过更加迅速响应客户的需求,方能不断优化服务体验和提高满意度,实现减少客户流失率的目的。

关于即信

玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础,涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台,并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务,广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业,致力于帮助企业连接用户与渠道,在通信场景中驱动企业业务创新与发展。

来源:中国网
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