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第四范式业界首推免费智能客服服务

2018年3月15日,人工智能公司第四范式正式宣布,将免费对外开放旗下第四范式智能客服平台(平台链接:https://bot.4paradigm.com)。据了解,这是智能客服市场的首款免费产品。第四范式方面

2018年3月15日,人工智能公司第四范式正式宣布,将免费对外开放旗下“第四范式智能客服”平台(平台链接:https://bot.4paradigm.com)。据了解,这是智能客服市场的首款免费产品。第四范式方面表示,定位于免费的智能客服开放平台,“智能客服”可以提供任务对话、业务咨询、知识图谱、智能聊天等多项较为常见的功能,仅需配置2分半钟,即可接入APP、微信公众号、Web端、微博等渠道。此外,企业开发者还可根据自身业务需求,在平台上开发定制化服务,提供更为专业的智能客服服务。

近年来,客服类业务的快速增长激发出用机器代替人工客服的大量需求。然而,开发一套智能客服系统,需拥有自然语言处理、意图识别、知识图谱、单轮/多轮对话等引擎作为支撑,其中涉及到自然语言处理、语义相似度、状态机、高维机器学习、深度学习等诸多底层算法。专业人才匮乏、成本制约等原因,使众多企业难以获得智能客服的能力,第四范式则希望改变这种行业困境。

第四范式的“智能客服”基于NLP、深度学习、语音智能理解与交互等人工智能技术,使用海量数据建立对话模型,结合多轮对话与实时反馈自主学习,精准识别用户意图,并支持文字、语音、图片的交互。同时,为了帮助企业零成本构建基于AI的客服体系,帮助开发者零门槛地完成技术开发,“智能客服”以平台形式免费开放,企业和个人在进行简单配置后,即可拥有属于自己的客服机器人。

在接入方式上,目前“智能客服”支持全渠道分钟级接入,即通过API的形式快速接入APP、Web端、公众号、微博等。以微信公众号为例,用户首先登录“智能客服”进行注册,随后导入业务相关的Q&A,再通过公众号管理员扫码授权,以上三步即可完成智能客服平台的接入,享受平台上的各项服务。

第四范式方面表示,这套智能客服产品是基于“第四范式先知”打造,最大限度地降低应用智能客服的成本与门槛,希望有更多不同领域的开发者共同参与,进一步加速AI规模化落地进程,向AI for Everyone的目标迈进。据了解,已经有超过二十家企业正在试用智能客服,涵盖汽车、保险、银行、医疗、电商、教育、法律、O2O等领域。

 

来源:中国网
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